Lanza INAI centro de atenci贸n virtual (CAVINAI), un nuevo canal de comunicaci贸n con la sociedad 馃嚥馃嚱

Personales (INAI) puso en operaci贸n el Centro de Atenci贸n Virtual (CAVINAI) con el servicio de聽Chatbot, denominado CAVI, como un nuevo canal para interactuar con la sociedad y brindarle asesor铆a sobre el ejercicio de sus derechos de acceso a la informaci贸n y de protecci贸n de datos personales.

El Chatbot cuenta con聽inteligencia artificial聽para atender las consultas m谩s comunes que plantea la ciudadan铆a, con algunas respuestas programadas sobre las diversas tem谩ticas del INAI, del Centro de Atenci贸n a la Sociedad (CAS) y de la Plataforma Nacional de Transparencia (PNT).

Esta herramienta puede ser utilizada de dos formas: a trav茅s del portal institucional (www.inai.org.mx), en donde las personas encontrar谩n una burbuja de conversaci贸n en la parte inferior derecha de la pantalla o mediante un mensaje de WhatsApp al n煤mero 55 5004 2330.

Durante la presentaci贸n, la Comisionada Norma Julieta del R铆o Venegas, Coordinadora de la Comisi贸n de Vinculaci贸n y Promoci贸n del Derecho, subray贸 que este proyecto es muestra de la coordinaci贸n y colaboraci贸n de los integrantes del Pleno del INAI, que trabajan diariamente de la mano con el personal del Instituto para llevar a cabo acciones en beneficio de la sociedad, en este caso, el CAVINAI, cuya utilidad se socializar谩, para llegar a un mayor n煤mero de personas.

鈥淓ste servicio es para la sociedad, para que CAVI los atienda; es un robot. A partir de ahora pueden buscarlo, est谩 ya en funcionamiento el Centro de Atenci贸n Virtual para responder las preguntas m谩s recurrentes de manera autom谩tica, si quieren un video o un tutorial, se los mandar谩. La tecnolog铆a lleg贸 para quedarse鈥, asegur贸.

La Comisionada Del R铆o Venegas reconoci贸 la labor y el compromiso del Director del CAS, Mariano Tello Nocetti, y de quienes con 茅l, operar谩n el CAVINAI.

En su mensaje, la Comisionada Presidenta del INAI, Blanca Lilia Ibarra Cadena, afirm贸 que el CAVINAI es una nueva herramienta para facilitar una comunicaci贸n fluida, accesible y directa con la sociedad, a trav茅s de un Chatbot que le permitir谩 realizar consultas sobre diferentes temas relacionados con el Instituto.

鈥淓n la era de la nueva gobernanza las instituciones p煤blicas tenemos que ser muy creativas e innovadoras; tenemos que dejar atr谩s el hermetismo y la distancia, para lograr una comunicaci贸n m谩s uniforme y cercana a la sociedad en general. Con el CAVINAI este instituto se mantiene a la vanguardia, buscando crear canales de vinculaci贸n directa con la sociedad鈥, resalt贸.

A su vez, la Comisionada Josefina Rom谩n Vergara record贸 que, de acuerdo cono el INEGI, el 32 por ciento de la poblaci贸n mayor de edad ha tenido al menos una interacci贸n con el gobierno a trav茅s de internet, y eso contribuye a agilizar los tr谩mites y transparentar la labor de las instituciones p煤blicas, por eso es relevante que el INAI acerque sus servicios por la v铆a digital a la poblaci贸n.

鈥淓n el Pleno del INAI estamos convencidos que las tecnolog铆as de la informaci贸n son nuestras aliadas; a trav茅s de ellas podremos eficientar los procesos y la gesti贸n p煤blica, pero adem谩s posibilitar el acercamiento con la sociedad y con ello la retroalimentaci贸n que impacta en tener mejores servicios para la poblaci贸n鈥, puntualiz贸.

En su intervenci贸n, el Comisionado Adri谩n Alcal谩 M茅ndez destac贸 que, desde la reforma de 2007, se reconoci贸 la necesidad de crear instrumentos tecnol贸gicos para hacer solicitudes de informaci贸n con el objetivo de socializar y garantizar el ejercicio de los derechos de acceso a la informaci贸n y la protecci贸n de datos personales y llegar a cada uno de los rincones del pa铆s, as铆, fueron creados el Centro de Atenci贸n a la Sociedad, el TELINAI y, hoy, el CAVINAI.

鈥淎cercaremos, a trav茅s de este medio, el derecho de acceso a la informaci贸n y de protecci贸n de datos personales a cualquier persona que tenga acceso a un tel茅fono m贸vil y que cuente con Internet. La idea es cumplir con una misi贸n, con una visi贸n y un objetivo que es acercar y promover el ejercicio de los derechos que tutela el INAI鈥, apunt贸.

La Coordinadora de los Organismos Garantes de las Entidades Federativas del Sistema Nacional de Transparencia (SNT) y Comisionada Presidenta del IDAIP Durango, Luz Mar铆a Mariscal C谩rdenas, dijo que los ciudadanos son el centro del quehacer institucional de los 贸rganos garantes y, por eso, la innovaci贸n en las pol铆ticas p煤blicas debe tener como finalidad ofrecer un mejor servicio a la poblaci贸n.

鈥淣os hemos dado cuenta de que la nueva din谩mica en el uso de las tecnolog铆as ha generado retos adicionales a los que el INAI ha hecho frente. De esta manera, el CAVINAI se sumar谩 a las innovaciones tecnol贸gicas implementadas por el INAI, ofreciendo a la ciudadan铆a nuevos canales efectivos de comunicaci贸n鈥, enfatiz贸.

En el evento particip贸 tambi茅n el Director General de Promoci贸n y Vinculaci贸n con la Sociedad del INAI, Crist贸bal Robles L贸pez, y el Director del CAS, Mariano Tello Nocetti, as铆 como Comisionadas y Comisionados de los organismos garantes de las entidades federativas.

Diario 24 Horas

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